sep 16, 2011
Confiar en todos es insensato; pero no confiar en nadie es una gran torpeza. –Juvenal
Para poder delimitar y elegir cuales son estos pilares, debemos hacernos algunos interrogantes, preguntas que nos ayudaran a comprender la naturaleza del acto humano de confiar, y de la emoción que subyace en ese acto. ¿De qué hablamos cuando hablamos de confianza? ¿Cuándo confiamos? ¿En quienes? Quizás podríamos personalizar más esta pregunta y formulársela a usted: ¿Cuándo es que usted confía? ¿En quienes confía usted? ¿Qué sensación experimenta cuando confía?
Confianza es un juicio que hacemos de forma automática sustentado en cuatro juicios adicionales y su correspondiente fundamentación.
Pilar N° 1: La sinceridad: no tener grietas.
Conocemos la dureza del mármol, esta dureza le otorga a su vez una gran fragilidad antes los diversos golpes que un escultor le propina con el fin de quitar el excedente de piedra y hacer emerger la estatua. En la época de los grandes escultores como Miguel Ángel, estas esculturas de mármol eran muy comunes, y caras. Mientras el escultor golpeaba en ocasiones podía rajar el mármol produciéndole una grieta visible que le quitaba valor a la obra. Para tales fines algunos vendedores de esculturas utilizaban un método para ocultar el desperfecto y poder vender la escultura sin rebajar los costos. Estos rellenaban la grieta con cera blanca de tal manera que la fisura apenas era perceptible. Era muy común caminar por las calles y ver en las obras de arte en venta un cartel con la frase: “Escultura Sin Cera”.
Esto que parece un simple juego de palabras es parte de nuestra historia y del origen etimológico de un término que utilizamos sin mucha reflexión. Sincero es aquel que no esconde sus grietas. Estas son la falta de coherencia entre lo que sentimos y lo que pensamos. ¿Confiaría usted en una persona de cuya sinceridad duda? ¿De cuál piensa que algo esconde? O bien, ¿En la cual detecta incoherencias?
Pilar °2: Competencia
Cuando hablamos de competencia, estamos haciendo un juicio sobre las capacidades de actuar efectivamente. Alguien es o no es competente. Alguien sabe o no sabe hacer algo. ¿Qué cosas sabe usted hacer bien? Pensemos en un ejemplo tomado del mundo de los deportes, imagínese que usted es un importante presidente de un club deportivo ¿a quién elegiría como jugador estrella de su equipo? Ahora si usted necesitara un Director técnico ¿A quién convocaría?. Estas preguntas responden a la pregunta sobre quien es o no competente. Pero hay mas, suponga que usted necesita realizar una tarea de refacción en su hogar, ¿a quién recurriría? Ahora bien si necesitara una intervención quirúrgica ¿Recurriría a la misma persona? seguramente no. El motivo: ser competente en un dominio no significa serlo en otro.
Pensemos ahora en el último ejemplo, supongamos que usted tiene a su disposición dos medico. El primero es sumamente sincero, pero en su historial profesional carga con diversas muertes, el segundo tiene un historial impecable, pero es sumamente deshonesto, insincero. ¿Con cuál se operaria? Por otro lado, ¿Podría decirse que el médico sincero pero con un historial desfavorable no es competente? No necesariamente. A decir verdad, aquí entra en juego otro juicio: el de credibilidad.
Pilar 3: Credibilidad: historial de éxito
La credibilidad tiene que ver con el historial acumulado, responde a las preguntas: ¿Cuánto hace que se dedica a esto? ¿Con que resultados? ¿Quiénes avalan su experiencia? Este juicio es el que debe construir un joven profesional en torno a sí mismo, tiene que ver con la identidad. Es muy probable que tenga las competencias requeridas y sea sincero, pero carece de credibilidad, es decir, no dispone de un historial de experiencia y éxitos en su haber histórico.
Pilar 4: Involucramiento
El juicio de involucramiento está asociado al dominio de las inquietudes compartidas, aquellas cosas que nos importan o nos preocupan. ¿Confiaría en una persona que aun teniendo las competencias, siendo sincera, y teniendo un historial que lo avala, no le importa lo que a usted sí? Claro que no.
Estos cuatro pilares sostienen un techo de cristal, la confianza. Por eso, la próxima vez que piense depositar confianza en alguien realice las preguntas de filtro:
- ¿Es coherente lo que dice y lo que siente? ¿Qué sensación tengo? ¿Percibo alguna grieta?
- ¿Es competente? ¿Cuáles son las áreas de su especialidad? ¿Sabe hacer lo que dice que sabe? ¿Cuáles son mis expectativas? ¿Las he chequeado con mi interlocutor?
- ¿Cuál es su historial? ¿Cuáles son sus éxitos? ¿Qué dicen otros sobre sus competencias?
- ¿A qué se compromete? ¿Qué nivel de involucramiento tiene? ¿Qué implicaría para mí que se involucre? ¿He clarificado aquello que me importa y chequeado que le importe lo mismo?
Si logramos responder a nuestra satisfacción estas preguntas sentiremos la sensación de que nuestra confianza en la sinceridad, las competencias, la credibilidad y el involucramiento aumenta, reduciendo el riesgo de verla defraudada.
